Pedidos


- ¿Cómo puedo tramitar mi pedido?

Puede realizar su pedido registrándose en la web o por teléfono en el horario de atención al cliente. Aconsejamos realicen su pedido registrándose en la web para evitar errores en la toma de datos y para que puedas realizar el pago de forma inmediata, por tarjeta o Paypal. De esta forma evitaremos retrasos en la entrega del pedido.

  ¿El precio en la web incluye IVA?

Los precios en la web incluyen los impuestos y no tendrá que abonar gastos extras en el caso de pedidos en Península y Baleares.

 ¿Puedo hacer mi pedido si vivo en Canarias?

Disponemos de almacén en Canarias y podrás recibir tu pedido con total garantía. En este caso, el importe en la web incluye el IGIC (impuesto canario ). Los gastos de envío para el trámite en Canarias es de 16€. La factura se la emitiremos desde Canarias con IGIC. No será necesario abonar ningún tipo de impuesto de adunas, ya que nosotros lo asumimos, y recibirás tu pedido desde nuestro almacén en Canarias.

-  ¿Podré recoger mi pedido personalmente?

Para reducir costes y ofrecer un producto a un precio muy competitivo, no disponemos de tienda física en Península ni en Canarias. En nuestro proceso logístico no realizamos entregas en mano. Disponemos de un almacén logístico que le hará llegar su pedido en 24h en el Península y 24h-72h en Canarias.

-  ¿Qué forma de pago tengo disponible en la web?

Podrás realizar el pago por transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito o paypal. Si tienes algún problema con las formas de pago anteriores, podemos activar el pago contrareembolso con un cargo extra del 3%. Si quieres el pago contrareembolso, envíanos un email a info@shop-foscam.com.
    
    

Envíos


-  ¿Cuánto tarda mi pedido en ser entregado?

Una vez recibido el pago, realizamos el envío y la entrega en 24h en Península y 24h-72h en Canarias. Normalmente cumplimos los plazos en el 97% de los casos, pero puede haber algún retraso por problemas logísticos en plataforma. Si hubiese algún retraso, este no sería superior a 24h.

-  ¿Si mi pedido no me lo entregan en 24h, de debo hacer?

Normalmente los pedidos son entregados en 24h en Península y Baleares pero puede ocurrir que tu pedido te lo entreguen en 48h. Si pasan 3 días y no has recibido el pedido, envíanos un email o llámanos por teléfono, para realizar un seguimiento del envío.

Los productos están asegurados y será nuestra responsabilidad entregarte el producto en perfecto estado.

-  ¿Recibiré un número de seguimiento del envío?

Cada envío se tramita con un número de seguimiento, facilitado por la empresa de transporte. Una vez tramitamos el envío, recibirá por email, el número de seguimiento. Con el número tendremos localizado el pedido en todo momento.

-  ¿Cuáles son los gastos de envío?

Actualmente el envío en Península y Baleares es gratuito. En el caso de Canarias, los gastos de envío son de 18€ por producto. En el caso de accesorios, los gastos son de 8.5€ por accesorio. Para envíos a Ceuta y Melilla, consultar coste e importes de aduanas en origen.

-  ¿Si encuentro algún desperfecto en la entrega, que debo hacer?

Nuestras cámaras son nuevas y son enviadas con la totalidad de sus componentes. Si detectas un golpe en el paquete o detectas alguna anomalía que te haga dudar, sobre el estado de su contenido, añade en el albarán de entrega el desperfecto y envíanos una foto dentro de las primaras 24h. Tenemos 24h para reclamar cualquier incidencia en el envío.

 Si ves que el daño es muy evidente y que podría afectar a su contenido ( fuerte aplastamiento, caja mojada), rechaza la entrega, y avísanos.

    
    

Garantías


- ¿Qué garantía me ofrece comprar en esta web?

Somos distribuidores oficiales Foscam en España y ofrecemos productos originales, con servicio post-venta. Evita comprar cámaras no originales o copias que no te garanticen un soporte de actualización de firmware. Cualquier problema que tenga con nuestras cámaras, te atenderemos desde España, para garantizarte una experiencia positiva.

Actualmente Foscam Intelligent Technology ha apostado por establecer su distribución en España, ofreciendo un servicio que garantice el producto a un precio competitivo y garantizando la gestión de las garantías de sus clientes.

Focam es miembro del acuerdo global ONVIF como distintivo de compatibilidad con otros fabricantes y posee el certificado de calidad en fabricación y diseño ISO 9001:2008

El servicio post-venta que prestamos, lo diferenciamos por una excelente atención telefónica para ofrecer a nuestros clientes la mejor opción en su elección y soporte para la configuración de sus cámaras.

Disponemos del sello de confianza online, que hemos asumido voluntariamente para ofrecer a nuestros clientes una herramienta fiable en nuestra web, que garantice su compra y así tener el respaldo de una organismo que vele por su seguridad, en caso de reclamación.

- ¿Si tengo algún problema técnico me ofrecéis soporte?

En la web ofrecemos soporte y guías de instalación que te ayudarán con tu configuración. Si tuvieses alguna duda o problema, puedes contactar con nosotros por email o por teléfono. Estaremos encantados de ayudarte para solucionar el problema y garantizar al cliente una buena experiencia con nuestros productos.

- ¿Qué garantía tiene la cámara?

La cámaras IP Foscam disponen de 2 años de garantía por problemas de fabricación según se indican en los términos del B.O.E. Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre. Esta fuera de garantía si la cámara presenta golpes, los precintos han sido manipulados o se realizan modificaciones del software. Estamos tan seguros de la fiabilidad del producto Foscam, que en el caso del uso de la garantía, se procederá a reparación o cambio sin coste para el cliente, en las mismas condiciones del envío inicial.

- ¿Podré devolver la cámara si no cumple mis expectativas?

Ofrecemos 14 días para devolver el productos sin pregustas, si no cumple sus expectativas. También podrás realizar un cambio por otro modelo si lo deseas. La devolución del producto se hará con la totalidad de sus componentes y en perfecto estado de manipulación. Si el producto está dañado o manipulado por un uso inadecuado, no se podrá devolver. 

    
    

Distribuidor Autorizado Foscam
Proveedor Adherido a Confianza Online.

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